Använd 'Snabbmatsregeln' för att hantera en upprörd småbarn

Hur man hanterar ett argt barn

Snabbmatsregeln är den gyllene regeln för att kommunicera med någon som är upprörd. Jag lovar: Du kommer att bli förvånad över hur den fungerar på alla – från småbarn till tonåringar till temperamentsfulla makar.

Kortfattat säger Snabbmatsregeln: När du pratar med någon som är upprörd, upprepa alltid hans känslor först... innan du ger dina egna kommentarer eller råd.

Hur snabbmatsregeln fungerar för att lugna ett argt barn:

Snabbmatsrestauranger kan ha sina problem, men de gör en sak otroligt bra: att kommunicera med kunder.

Föreställ dig att du är hungrig. Du kör fram till restaurangens beställningsfönster och en röst knastrar fram genom högtalaren, ”Kan jag hjälpa till?” Du svarar, ”En hamburgare och pommes frites, tack.”

Nu…berätta vad tror du att beställningsmottagaren kommer att svara dig?

• “Vad är det som är fel, för lat för att laga mat ikväll?”
• “Du borde ta 2 burgare, du ser hungrig ut.”
• “Det blir 5 dollar, var vänlig och kör framåt.”

Svaret är inget av ovanstående!

Det allra första hon kommer att göra är att upprepa din beställning för dig. Hon gör detta eftersom hon behöver försäkra sig om att hon förstår exakt vad du vill ha (”Okej, det blir en hamburgare och pommes frites. Något att dricka?”) innan det är hennes tur: ”Det blir 50 kronor. Var vänlig och kör fram till kassan.”

Vanliga samtal följer ett enkelt turtagningssystem. När vi pratar turas vi om ("Jag gillar choklad!" "Jag med! Jag älskar choklad!").

Men detta mönster förändras dramatiskt när en person är upprörd.

Hur man hjälper ett argt barn att lugna ner sig med snabbmatsregeln

Regeln för att prata med någon som är upprörd eller arg är: Den som är mest upprörd talar först (och får en extra lång tur att ventilera). Den andra personen lyssnar tålmodigt och upprepar hans känslor med omsorg och intresse (”Oj! Det hon gjorde gjorde verkligen dig arg!”). Först då får vännen en tur att säga vad hon tänker om situationen.