Usa la ‘Regola del Fast-Food’ per gestire un bambino turbato

Come gestire un bambino arrabbiato

La Regola del Fast-Food è la regola d'oro per comunicare con chiunque sia turbato. Ti assicuro: rimarrai stupito di come funziona su tutti, dai bambini piccoli agli adolescenti ai coniugi irritabili.

In poche parole, la Regola del Fast-Food afferma: ogni volta che parli con qualcuno che è turbato, ripeti sempre prima i suoi sentimenti... prima di offrire i tuoi commenti o consigli.

Come funziona la regola del fast-food per calmare un bambino arrabbiato:

I fast food possono avere i loro problemi, ma c'è una cosa che fanno incredibilmente bene: comunicare con i clienti.

Immagina di avere fame. Ti avvicini alla finestra per ordinare del ristorante e una voce gracchia dallo speaker, “Posso aiutarla?” Rispondi, “Un hamburger e patatine, per favore.”

Ora...dimmi, cosa pensi che ti risponderà chi prende l'ordine?

• “Che succede, troppo pigro per cucinare stasera?”
• “Dovresti prendere 2 hamburger, sembri affamato.”
• “Sono 5 dollari, per favore avanzi.”

La risposta non è nessuna delle precedenti!

La prima cosa che farà sarà ripetere il tuo ordine. Lo fa perché deve assicurarsi di aver capito esattamente ciò che desideri ("Okay, un hamburger e patatine. Qualcosa da bere?") prima di procedere: "Sono 5 dollari. Per favore, avvicinati alla cassa."

Le conversazioni normali seguono un semplice schema di scambio. Quando parliamo, ci alterniamo ("Mi piace il cioccolato!" "Anche a me! Adoro il cioccolato!").

Ma questo schema cambia drasticamente quando una persona è turbata.

Come aiutare un bambino arrabbiato a calmarsi con la regola del fast-food

La regola per parlare con qualcuno che è turbato o arrabbiato è: chi è più turbato parla per primo (e ha diritto a un turno extra lungo per sfogarsi). L'altra persona ascolta pazientemente e ripete i suoi sentimenti con cura e interesse ("Caspita! Quello che ha fatto lei ti ha davvero fatto arrabbiare!"). Solo dopo l'amico ha la possibilità di dire cosa pensa della situazione.