Utilisez la ‘Règle du Fast-Food’ pour gérer un bambin contrarié

Comment gérer un enfant en colère

La Règle du Fast-Food est la règle d'or pour communiquer avec quelqu'un qui est contrarié. Je vous promets : Vous serez étonnés de voir comment elle fonctionne sur tout le monde, des tout-petits aux adolescents en passant par les conjoints susceptibles.

En résumé, la Règle du Fast-Food stipule : Lorsque vous parlez à quelqu'un qui est contrarié, répétez toujours ses sentiments en premier… avant de donner vos propres commentaires ou conseils.

Comment la règle du fast-food fonctionne pour calmer un enfant en colère :

Les fast-foods peuvent avoir leurs problèmes, mais ils font une chose incroyablement bien : communiquer avec les clients.

Imaginez que vous avez faim. Vous arrivez à la fenêtre de commande du restaurant et une voix grésille dans le haut-parleur, « Puis-je vous aider ? » Vous répondez, « Un burger et des frites, s'il vous plaît. »

Alors... dites-moi, que pensez-vous que le preneur de commande vous répondra ?

• « Quel est le problème, trop paresseux pour cuisiner ce soir ? »
• « Tu devrais prendre 2 burgers, tu as l'air affamé. »
• « Cela fait 5 dollars, veuillez avancer s'il vous plaît. »

La réponse est aucune des propositions ci-dessus !

La toute première chose qu'elle fera sera de répéter votre commande. Elle fait cela parce qu'elle doit s'assurer qu'elle a bien compris ce que vous voulez (« D'accord, c'est un burger avec des frites. Vous désirez une boisson ? ») avant de prendre son tour : « Cela fera 5 dollars. Veuillez avancer devant s'il vous plaît. »

Les conversations normales suivent un schéma simple d'échange. Quand nous parlons, nous prenons chacun notre tour (« J'aime le chocolat ! » « Moi aussi ! J'adore le chocolat ! »).

Mais ce schéma change radicalement lorsqu'une personne est contrariée.

Comment aider un enfant en colère à se calmer avec la règle du fast-food