Wenden Sie die ‚Fast-Food-Regel‘ an, um mit einem aufgebrachten Kleinkind umzugehen

Wie man mit einem wütenden Kind umgeht

Die Fast-Food-Regel ist die goldene Regel, um mit jedem zu kommunizieren, der verärgert ist. Ich verspreche: Sie werden erstaunt sein, wie sie bei jedem wirkt – von Kleinkindern über Teenager bis hin zu launischen Ehepartnern.

Kurz gesagt, die Fast-Food-Regel besagt: Wann immer du mit jemandem sprichst, der verärgert ist, wiederhole zuerst seine Gefühle...bevor du deine eigenen Kommentare oder Ratschläge anbietest.

Wie die Schnellrestaurant-Regel funktioniert, um ein wütendes Kind zu beruhigen:

Fast-Food-Ketten haben vielleicht ihre Probleme, aber eines können sie unglaublich gut: mit Kunden kommunizieren.

Stellen Sie sich vor, Sie haben Hunger. Sie fahren zum Bestellfenster des Restaurants und eine Stimme knistert aus dem Lautsprecher: „Kann ich Ihnen helfen?“ Sie antworten: „Einen Burger und Pommes, bitte.“

Nun…sag mir, was glaubst du, wird der Bestellannahmer dir antworten?

• „Was ist los, zu faul zum Kochen heute Abend?“
• „Du solltest 2 Burger nehmen, du siehst hungrig aus.“
• „Das macht 5 Dollar, bitte fahren Sie vor.“

Die Antwort ist keine der genannten Optionen!

Das Allererste, was sie tun wird, ist, Ihre Bestellung zu wiederholen. Sie macht das, weil sie sicherstellen muss, dass sie genau versteht, was Sie möchten („Okay, das ist also ein Burger mit Pommes. Möchten Sie etwas zu trinken?“), bevor sie an der Reihe ist: „Das macht 5 Dollar. Bitte fahren Sie nach vorne.“

Normale Gespräche folgen einem einfachen Hin-und-Her-Muster. Wenn wir sprechen, wechseln wir uns ab („Ich mag Schokolade!“ „Ich auch! Ich liebe Schokolade!“).

Aber dieses Muster ändert sich dramatisch, wenn eine Person verärgert ist.

Wie man einem wütenden Kind mit der Fast-Food-Regel hilft, sich zu beruhigen